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Happy Mood Makers - Ibis Styles

Ibis Styles lance son Esprit de Service : HAPPY MOOD MAKERS ! La marque ibis Styles a pour ambition de devenir LA marque d’hôtels économiques préférée, en suscitant de la Happy Mood chez les clients, à travers des hôtels créatifs aux styles multiples. L’un des enjeux principaux pour réaliser cette ambition : créer l’Esprit de Service ibis Styles.

Pourquoi ? Pour rendre l'expérience de nos clients 100% inoubliable, pour affirmer la personnalité de la marque et pour fédérer tous ceux qui travaillent pour ibis Styles autour d'une culture commune.

De nombreuses équipes dans différents pays ont relevé leurs manches et ont oeuvré ensemble pendant 18 mois : opérationnels, ressources humaines, marketing, partenaires franchisés, clients, collaborateurs...et c'est ainsi que HAPPY MOOD MAKERS est né en janvier 2014!

Les hôtels en France ont déjà déployé la démarche, en Europe du Nord et Europe Centrale le déploiement débutera en décembre 2014, l'Europe du Sud, les Amériques et l'Asie Pacific suivront progressivement en 2015, portés par des directeurs d'hôtels enthousiastes et mobilisés.

L'Esprit de Service Happy Mood Makers : c'est quoi ?

Chez ibis Styles, nous faisons tout pour créer de la bonne humeur.

Les équipes, les Happy Mood Makers, partagent leurs bonnes vibrations, osent prendre des initiatives et libèrent leur imagination afin d'anticiper les besoins des clients et créer ces moments de joie inattendus qui les mettront de bonne humeur.

Cet Esprit de Service repose sur plusieurs éléments qui contribuent à lui donner vie :

  • 3 attitudes pour être toujours prêt à transmettre la Happy Mood.
  • 8 marqueurs pour ponctuer l’expérience client et la rendre inoubliable
  • 2 rituels pour créer des temps forts d’échange avec le client
  • 1 ton de voix pour se singulariser et être reconnu
  • Des happy mood managers, pour incarner, mobiliser et reconnaitre

 

 

 

Autre document : Résumé du projet